Livraison & retours

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Expédition

Délai de préparation
La date d'expédition estimée est indiquée sur chaque fiche produit. Elle tient compte du temps de préparation de la commande.

Une commande contenant un article en précommande est expédiée en une seule fois, quand tous les articles sont disponibles. Si tu veux recevoir les produits en stock plus tôt, passe deux commandes séparées.

Délais de livraison
Une fois le colis remis au transporteur :

Ces délais sont indicatifs et ne sont pas garantis par les transporteurs. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité.

Transporteurs
Colissimo pour la livraison à domicile, Mondial Relay pour la livraison en point relais, Delivengo à l'international.

Frais de livraison
Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination et du poids du colis.

Suivi
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition du colis. Pense à vérifier tes spams.

Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Retours

Délai
Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour, dont 14 jours de droit de rétractation dans l'Union européenne.

État de l'article
L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

Comment faire
Ouvre ta demande sur le portail de retour avec ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Tu recevras les instructions à suivre. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : dans ce cas, l'étiquette de retour est offerte.

Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour changer de taille, demande un retour puis passe une nouvelle commande.

Articles non repris
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les CD et vinyles descellés ne peuvent pas être repris. Le café, pour des raisons d'hygiène, ne peut pas être repris une fois ouvert.

Colis perdu ou endommagé
Si ton colis arrive abîmé ou n'arrive pas, contacte-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée par le transporteur. Garde l'emballage et envoie-nous des photos, elles sont indispensables pour ouvrir un litige.

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